(网经社讯)导读：随着经济水平的提升和自我意识的增强，越来越多的现代女性对提高生活品质有着日益旺盛的需求，成为新时代消费的主力军。女性不仅为其孩子，也为更好地提升自己，在数字教育领域内的消费有所增加。不过，因为消费过程中累积许久的退款问题以及诱导消费等问题仍未解决，数字教育领域内投诉问题不断增加。

2024年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/23nxxftsbg/，更多报告详见网经社报告库）。

女性数字教育消费投诉典型案例发布 学慧网 兴为教育 帮考网等10家平台入选

2023年女性网购在数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及学慧网、兴为教育、帮考网、大鹏教育、恒企教育、尚德机构、潭州教育、高教通、一只船教育、开课吧。

【案例一】网络问题？“学慧网”被指PC端网站“消失” 负责老师无回应

1月28日，吉林省魏女士向“电诉宝”投诉称自己的“学慧网”软件打不开，上不了课。联系老师都没有回应，期间一对一的老师的微信号被不停转移，2022年11月23日与老师还能沟通，到2023年1月份，老师也没有回应了，PC端的网站也已经找不到了。

魏女士表示，最开始是在吉林省白山市的政府公众号上看到了专升本相关信息，觉得可信度比较高，就在2022年6月份找到客服联系到了该学习平台，在平台的催促下，当晚就交了钱，后续也有相关课件与学习资料、习题等。

期间客服一直在变动，导致最开始的聊天记录消失。在今年春节之后，自己就一直没能打开客户端，软件一直告知网络问题，试过很多种网络连接方法，但是都是无法进入，随即联系了负责自己的班主任老师，但是老师并没有回复，截止1月28日，一直都没有回复。

【案例二】清空所有朋友圈？ “兴为教育”被指老师失联 客服态度恶劣

2月1日，山东省吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月3日在兴为网校花费19800元报考了药师高效无忧班，后申请退款。现在半个月过去，客服态度恶劣，班主任老师联系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在兴为教育APP里所签合约的价格，所有老师都无法联系，承诺给的售后也并没有联系自己。

找到当时的招生老师，询问原因也不回复了，借口就是有的老师请假了。从出成绩到现在半个月过去，一直没上班，出成绩前基本随时都在。包括考完试后也都可以联系上，除了成绩后就找不到任何人了。

【案例三】缴费后不回复？用户投诉“帮考网”疑似存骗钱行为

4月22日，河北省谭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月21日晚上，通过帮考网老师微信消息发的程序链接，购买了帮考网的课程。缴费后在app内按要求操作后，再发消息就没有人回复了，存在骗钱行为，希望帮考网能把费用退回。并希望平台能严惩曝光他们，以免更多人上当受骗。

谭女士打帮考网电话一直没有打通，在他们的引导下，加了3个所谓老师的微信，目前没有一个人回复消息，打电话也是打不通。希望投诉能有用，298元费用不多，但也要花得有价值，奉劝各位网上听课培训要慎重。

【案例四】“大鹏教育”兼职成“诱饵” 课程无法观看管理跑路

5月13日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称大鹏教育以兼职转钱为诱饵，诱导2022年5月购买课程，说直播课3年有效期，结果10月就不能看直播课，也找不到人去处理这些事，后来说是10月就遭遇大鹏机构经营管理不善倒闭，直播课取消转为录播课， 最后录播课也看不成了。

李女士表述称后来甚至联系不到班主任，也联系不到相关学管人员，售卖课程的人员，才知道已经上当受骗了，同期的有很多学员也是遭遇了同样的情况， 现在要求彻查北京知金大鹏教育科技有限公司， 并同时要求退还全部费用。

【案例五】“恒企教育”被指存诈骗行为 退款设置“门槛”不提前告知

6月25日，广西壮族自治区的胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月25号在恒企教育机构购买了一个为初级会计协议班，考不上就退款的网课课程，现在考不上要求退款该公司以达不到协议条款不予退款。

胡女士表示，电话咨询时全程并未告知协议条款内容（有电话录音为证），购买后的26号能上课了才知道只有几节课是能上的，查询才知道本课程在3月17号已经开课了到现在了，课程已经接近尾声，咨询时也未告知消费者（有电话录音为证）。

5月7号课程结束，有50节课每节课2.5小时，算下来每天都要学13个小时才能把课程学习完咨询时也未知课程安排，6月16号成绩单出来，咨询时说的考不上就全额退款，现在考不上也不退款，沟通几次也不理。综上所诉：1.违反消费者知情权，2.消费者公平交易权3.诱导消费存在诈骗行为。现在该公司踢皮球方式未联系处理事情。

【案例六】签署霸王条款？“尚德机构”被指诱导学员贷款缴纳学费

8月26日，河南省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在尚德机构老师的忽悠下报考汉语言文学专业专升本。报名之前老师说课程简单，考不过可以再考，终身免费学习直播课程，直到考过为止，没有说有服务期限的事情。

孙女士表示自己当时没钱，在老师的引导下在网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情（输入个人信息，点确认，输入验证码，人脸识别，点确认等操作），操作完成，中间没有提醒自己阅读服务协议的事情，在不清楚的情况下点了确认，完成了他们所谓的协议（霸王条款），至今未收到纸质的协议。

孙女士表示,现在登陆尚德APP显示服务期已过，需要续费，或者只能看精品课，也就是录播课。自己当时就很生气，之前老师没有和我说有服务期的问题，上课时班主任老师也没有提醒，现在突然上不了了。录播课功能不齐全，资料都是2019年的老视频老资料，不能快进，返回之后再进来就要重新看，找不到看过的记录。 

孙女士认为，尚德机构拿这个录好的视频应付学员，想要再次收费赚钱。 自己就感觉被坑了，找尚德解决这个问题，售后态度很差，说只能看录播课隐瞒服务期问题导致我没有冻结课程，侵害了我的正常学习的权益，自己现在诉求，给我提供4年学习服务（看直播课），中途有事可以冻结课程。

【案例七】未学习不退费？“潭州教育”被指诱导学员分期购买课程

9月18日，河南省冯女士向“电诉宝”投诉称自己刚开始看到潭州教育的彩铅课程很感兴趣，对方先让自己免费试听一下课程，然后就开始诱导自己分期购买课程，刚开始冯女士担心没有时间学习，他们说只要没有开始学习可以终身有效。

于是冯女士于2019年6月9日在淘宝上购买潭州教育的彩铅课程。因没有时间学习，冯女士备注了暂不开课，有老师加冯女士qq，到现在也没有学习，也没有人联系冯女士退款。冯女士qq上添加的老师，包括淘宝上潭州教育客服无一回复。时间过了这么久，网上一查他们竟然被投诉了这么多次。不知道还有没有可能退回钱了。

【案例八】“高教通”各种方式诱骗报名 不知情的情况下被办理分期贷款

10月29日，山西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月在手机上浏览了有关学历提升的网站，然后高教通教育机构的销售人员就联系到自己，以各种方式诱骗报考学历，例如明年报考改革，没有高中学历无法报考等手段诱骗报考学历，还说当时有助学金制度，于是就报了名。

陈女士称过了一天就感觉不太对，跟当时让付款的老师申请退费，那个老师推三阻四，说有程序，当时退不了，以各种理由推诿，后续再联系就无人应答。今天才发现他们当时收费还以自己的名义办了分期贷款，这个是自己不知情的情况下办理的。

【案例九】高昂挂靠费？用户投诉“一只船教育”诱导消费且无法退费

11月9日，重庆市杨女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月22日，一位一只船老师通过浏览器添加微信，告知杨女士符合国家一级消防工程师的报考条件，且自己单位是国家唯一认可的消协会员单位，师资力量雄厚，预报名即将截止。让杨女士先交500定金，后又交6480元，于是杨女士报名一只船教育的无忧班，告知杨女士3年不过包退。

随后又有老师来诱导消费，他们提供特训班，一周只有两三节课。杨女士表示由于自己一直没有时间，既要上班又要带小孩，上课也挺难，于是就没去考试。

杨女士现在咨询老师退费，但对方却要自己提供成绩与当初承诺的不同，当时告知拿到证书可以挂靠单位，一年有10万余。杨女士表示自己现在的诉求就是退费。

【案例十】分期贷款买课却被告知无法学习 “开课吧”被指拒绝退款诱导换课

12月20日，黑龙江的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月份在开课吧老师指引下分期贷款购买了全媒体运营师的课程，后期通知无法学习考试。多次申请退款，老师推脱没钱不给退，不断的更换老师联系，就是说没有钱，暂时退不了，引导换别的课程。

刘女士称不再相信开课吧，坚持要求退费。可是开课吧老师不回复，删除了自己，现在App平台也上不去，不知道到底什么情况，也不知道该去哪里维权。当时承诺的不考资格证书全额退款的，结果课也上不了，资格证书也考不了，现在人都找不到了。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）